Algemene Voorwaarden Consulting
Algemene Dienstverleningsvoorwaarden voor alle opdrachten.
Laatst bijgewerkt: 28 juli 2025
I. Inleiding
Deze Algemene Dienstverleningsvoorwaarden regelen alle betrekkingen tussen Dayana Corp SRL (de 'Dienstverlener') en zijn klanten met betrekking tot diensten op het gebied van digitale transformatie, waaronder strategisch advies, IT-engineering, projectbeheer, softwareoplossingen en IT-optimalisatie. Het gebruik van de diensten van de Dienstverlener impliceert de volledige aanvaarding van deze voorwaarden. Dayana behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen mits elektronische kennisgeving. De Dienstverlener kan niet worden geacht afstand te hebben gedaan van een bepaling door deze op enig moment niet te handhaven.
II. Doel
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die zijn uitgewerkt in het commercieel voorstel aan de klant. Het commercieel voorstel, inclusief de servicecatalogus, offerte en elk expliciet contract, vormt het bindend dienstverleningskader tussen de partijen. Niets in deze voorwaarden beperkt of breidt de diensten uit buiten hetgeen in het commercieel voorstel is vastgelegd.
III. Uitvoeringsvoorwaarden
De diensten omvatten IT-behoeftenanalyse, oplossingsontwerp, technische ondersteuning en projectbeheer, met een omvang die wordt beschreven in het commercieel voorstel. De diensten vangen aan na ontvangst van een ondertekende contractbevestiging. De klant verbindt zich ertoe de nodige informatie, systeemtoegang en actieve samenwerking te verstrekken gedurende de hele opdracht. Diensten worden verleend op het terrein van de klant of op overeengekomen locaties; diensten op afstand zijn beschikbaar indien gespecificeerd. Voorgestelde termijnen zijn afhankelijk van tijdige aanlevering van informatie door de klant. Wijzigingsverzoeken van de klant worden beoordeeld op hun impact op kosten en tijdlijnen, en een herziene offerte wordt uitgebracht indien de oorspronkelijke scope wordt gewijzigd.
IV. Verplichtingen van de Dienstverlener
Dayana Corp verbindt zich ertoe gekwalificeerd personeel met de vereiste expertise voor de opdracht in te zetten. De Dienstverlener zal de nodige middelen aanwenden voor de dienstverlening conform de toepasselijke beroepsnormen, en zal de vertrouwelijkheid van alle klantinformatie handhaven gedurende de opdracht en gedurende twee jaar daarna. Dayana neemt de volledige verantwoordelijkheid op zich voor de wettelijke naleving, veiligheid en beveiliging van zijn personeel overeenkomstig de toepasselijke nationale regelgeving.
V. Verplichtingen van de Klant
De klant verbindt zich ertoe gefactureerde bedragen te betalen binnen de afgesproken termijnen, doorgaans 30 dagen na factuurdatum. De klant dient de nodige informatie en actieve medewerking te verstrekken en alle deliverables te beoordelen en goed te keuren binnen vijf werkdagen na ontvangst, bij gebreke waarvan ze geacht worden te zijn aanvaard. De ter beschikking gestelde ruimten dienen te voldoen aan de toepasselijke gezondheids- en veiligheidsnormen. De klant mag niet tussenkomen in de hiërarchie van het personeel van de Dienstverlener en dient alle toepasselijke intellectuele eigendomsrechten te respecteren.
VI. Prijs en Facturering
Honoraria kunnen worden ingedeeld als uurtarief, vaste prijs, per dienst of op resultaatbasis, zoals beschreven in het commercieel voorstel. Alle prijzen zijn exclusief belastingen; de toepasselijke btw wordt afzonderlijk gefactureerd tegen het op de factuurdatum geldende tarief. Tarieven zijn geldig voor twaalf maanden; de Dienstverlener kan deze aanpassen met een schriftelijke opzegtermijn van 30 dagen bij aanzienlijke economische schommelingen. Reis-, verblijf- en andere noodzakelijke kosten worden gefactureerd tegen werkelijke kosten met bewijsstukken. Laattijdige betalingen geven aanleiding tot boetes van driemaal de toepasselijke wettelijke rentevoet, plus een forfaitaire schadevergoeding van veertig euro per geval.
VII. Vertrouwelijkheid en Gegevensbescherming
Beide partijen verbinden zich ertoe alle niet-openbare informatie die in het kader van de opdracht wordt meegedeeld te beschermen, ongeacht of deze als vertrouwelijk is gemarkeerd. Deze verplichting geldt gedurende de gehele opdracht en gedurende twee jaar na afloop ervan. Dayana past strenge beveiligingsnormen toe op alle klantgegevens en stelt de klant onverwijld op de hoogte bij een inbreuk. Wettelijke openbaarmaking is toegestaan indien vereist door de wet, met voorafgaande kennisgeving voor zover mogelijk. Persoonsgegevens worden verzameld, verwerkt en opgeslagen in strikte naleving van de toepasselijke gegevensbeschermingsregelgeving.
VIII. Intellectuele Eigendom
Dayana Corp behoudt het exclusieve eigendomsrecht over al zijn methoden, handelsgeheimen, knowhow en instrumenten. Na voltooiing van de diensten en volledige betaling van de honoraria verwerft de klant het eigendom van specifieke deliverables, waaronder studiedocumenten, rapporten, tekeningen en op maat ontwikkelde software voor intern gebruik. De klant mag deze deliverables niet verkopen, verspreiden of aan derden verstrekken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Dayana. De Dienstverlener garandeert dat zijn diensten en deliverables alle toepasselijke intellectuele eigendomsrechten van derden respecteren.
IX. Beperking van Aansprakelijkheid
Dayana Corp is uitsluitend aansprakelijk voor rechtstreekse schade die voortvloeit uit een bewezen fout bij de uitvoering van de diensten. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse, gevolgschade, onvoorzienbare of bijzondere schade, waaronder winstderving, gegevensverlies of schade aan immateriële activa. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot de honoraria die de klant heeft betaald voor de betreffende dienst gedurende de twaalf maanden die voorafgaan aan de claim. Dayana is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming veroorzaakt door overmacht in de zin van het toepasselijk recht.
X. Overmacht
Overmachtssituaties omvatten externe, onvoorzienbare en onweerstaanbare omstandigheden in de zin van het toepasselijk recht, waaronder natuurrampen, oorlog, epidemieën, terrorisme, externe stakingen en netwerkstoringen. In dergelijke gevallen worden de serviceverbintenissen van de Dienstverlener opgeschort voor de duur van het evenement, en zal Dayana de klant informeren over het optreden en de verwachte oplossing. Beide partijen zullen de gevolgen minimaliseren en overeenstemming bereiken over passende maatregelen. Indien overmacht langer dan vier maanden aanhoudt, kan elke partij de overeenkomst zonder vergoeding beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving met onmiddellijke ingang.
XI. Beëindiging
Elke partij kan de algemene dienstverleningsovereenkomst beëindigen met een schriftelijke opzegtermijn van 30 dagen. Vroegtijdige beëindiging van de algemene overeenkomst heeft geen invloed op lopende individuele contracten of bestellingen, die worden voortgezet tot hun overeengekomen aflooptermijn. Een wezenlijke schending geeft recht op onmiddellijke beëindiging door schriftelijke kennisgeving, met een termijn van 15 werkdagen om dit te verhelpen voordat de beëindiging van kracht wordt. Bij beëindiging worden alle verschuldigde bedragen onmiddellijk opeisbaar en moeten alle documenten en gegevens worden teruggegeven aan hun respectieve eigenaren. Beëindiging van een bestelling zonder geldige reden door de klant vereist een opzegtermijn van één maand en geeft aanleiding tot een boete van 30 % van het resterende verschuldigde bedrag.
XII. Algemene Bepalingen
Schriftelijke kennisgevingen dienen te worden verstuurd per aangetekende post of bevestigde e-mail naar legal@dayanacorp.com of het in het contract vermelde postadres. Dayana behoudt zich het recht voor te onderaannemen, rechten en verplichtingen over te dragen zonder voorafgaande toestemming van de klant, met waarborg van continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening. Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven alle andere bepalingen van kracht. Deze voorwaarden worden beheerst door het recht van het land waar de betreffende entiteit van Dayana Corp is gevestigd. Elk geschil wordt, na een poging tot minnelijke schikking, voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van de maatschappelijke zetel van Dayana. Dayana Corp SRL, Rue des Colonies 11, 1000 Brussel, België. Dayana Limited, 71 Lower Baggot Street, Dublin D02 P593, Ierland. legal@dayanacorp.com.